Телефон

[iws]

Телефон на работе — зло. Возможно, кому-то для связи с клиентами он и нужен, но внутри офиса — однозначное зло, бессмысленное и беспощадное. Внутренние телефоны следует запретить и заменить мессенджерами и электронной почтой.

На то есть три причины: первая и главная — люди не думают, когда говорят. Вообще, в принципе. Акт речевой коммуникации под это не заточен. Но при этом практически никто не пытается думать и перед тем, как позвонить. Типичный пример:

— А-а-а! У меня [программа/компьютер/...] не работает!

— Что именно у Вас не работает?

— Ничего у меня не работает! Что вы там у себя делаете?!! Ничего у вас не работает!

— У нас все работает. Объясните, что у вас не так.

— У меня ничего не работает! А-а-а!!!

— Так. Давайте смотреть. Программа запускается?

— Да! Только не работает ничего!!!

— Так. [такое-то действие] проходит?

— Да! Только не работает!

[...и на двадцатой итерации выясняется, что принтер был выключен]

— Теперь все работает?

— Теперь работает. А завтра опять все работать не будет!!! Чем вы там у себя занимаетесь?! У вас постоянно ничего не работает!!!

Нет, конечно, многие люди думать не любят в принципе. Но тут такая штука: когда они не могут сформулировать проблему письменно — это они не могут, а когда ты не можешь понять, о чем же они так эмоционально вопят — это ты тупой. Есть и другая сторона этой проблемы — далеко не на все вопросы можно ответить сразу — зачастую нужно подумать, поковырять... Даже в мессенджере минута–две — вполне приемлемый интервал между репликами. А трубка ждет.

Вторая составляющая — телефон зверски отвлекает от текущей работы. Когда мне приходит сообщение, я спокойно дописываю строчку или процедурку, а затем спокойно отвечаю. Телефон же при этом орет нечеловеческим голосом и работать нормально не позволяет.

И третий момент: телефон — анонимен. Как правило, в офисах стоят телефоны, не показывающие, откуда идет вызов, да и собственно, этого может быть недостаточно. К тому ж и звонящий попадает в кабинет, хотя зачастую считает, что звонит конкретному человеку. Проиллюстрирую:

— У нас принтер не работает. [повесили трубку...]

И вот сиди думай, что это было... Антоновка, блин.

Вообще, голосовая связь в деловом общении, с ее неточностью, плохой фиксируемостью и неудобством делать длительные паузы — полный анахронизм. Когда люди это поймут, мир, возможно, и не станет лучше, но вот работа точно станет эффективней. Случаи, когда нужно и важно именно услышать человеческий голос — это из другой оперы — для личной жизни.